1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site inoui-vr.fr. Les ventes sont réalisées par la société INOUI VR, SAS enregistrée au RCS de Lille Métropole sous le numéro B 840 927 370, dont le siège social est situé au 116 rue du Melchamez, 59830 Bouvines. L'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant toute commande.

2. Achat de billets et bons cadeaux

Pour réserver une expérience, l'acheteur sélectionne la date, le nombre de places et les éventuelles options, puis valide son panier. Il peut également acheter des bons cadeaux pour un montant de son choix. Après validation et paiement, la commande est considérée comme définitive. Il appartient à l'acheteur de vérifier l'exactitude de sa commande avant de la confirmer.

3. Prix

Les prix des billets sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. INOUI VR se réserve le droit de corriger une erreur de tarification. En cas d'erreur sur un prix affiché, l'acheteur sera informé par email et pourra confirmer sa commande au prix corrigé ou l'annuler sans frais. En l'absence de réponse sous cinq jours, la commande sera automatiquement annulée.

4. Paiement

Le règlement s'effectue par carte bancaire (Visa ou Mastercard), par bon cadeau ou via PayPal. Les données de paiement sont échangées de manière cryptée par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement agréé. La commande n'est considérée comme effective qu'après encaissement.

5. Non-remboursement et acceptation des risques

L'acheteur accepte les risques associés à la participation à l'expérience et s'engage à respecter les consignes de sécurité données par notre personnel.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les billets réservés pour une date précise ne sont donc pas soumis au délai de rétractation.

7. Accès à l'expérience

L'acheteur doit se présenter au moins 15 minutes avant le début de l'expérience, muni de son billet. Au-delà de ce délai, l'accès ne pourra plus être garanti et aucun remboursement ne pourra être demandé. L'accès est autorisé à partir de 10 ans, les mineurs devant être accompagnés d'un adulte. Pour des raisons de sécurité, INOUI VR se réserve le droit de limiter ou de refuser l'accès. Les animaux ne sont pas admis.

8. Droit à l'image

En réservant une expérience, l'acheteur consent à l'utilisation par INOUI VR des photographies et vidéos prises lors de sa participation, à des fins promotionnelles ou publicitaires. L'acheteur peut retirer son consentement à tout moment, étant entendu que cela peut affecter certains services.

9. Conditions de participation et sécurité

Pour la sécurité de tous, l'expérience peut ne pas convenir à certaines personnes, notamment les femmes enceintes de plus de trois mois, les personnes souffrant de problèmes cardiaques, d'épilepsie, de troubles de l'équilibre, les personnes sous l'influence de l'alcool, ainsi que les enfants de moins de 10 ans ou mesurant moins de 122 cm. En cas de doute sur votre état de santé, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de participer. Chaque participant s'engage en pleine connaissance des conditions de l'expérience.

En cas de dégradation, perte ou vol du matériel mis à disposition, INOUI VR se réserve le droit d'exiger le paiement des frais occasionnés.

10. Service client

Pour toute question ou réclamation, l'acheteur peut contacter notre service client à l'adresse contact@inoui-vr.fr ou via notre page Contact.

11. Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après avoir contacté notre service client, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, le tribunal de Lille est seul compétent.